preguntas más frecuentes
- ¿Qué es la tienda
de cYbErDaRk.NeT?
Es una librería por Internet especializada en literatura fantástica y una tienda de libros eletrónicos (ebooks).
- ¿Quién sirve los productos?
Directamente, y salvo que se especifique lo contrario,
los servimos directamente nosotros. Es decir, no hay ningún intermediario.
Los productos aquí reflejados se envían directamente desde
cYbErDaRk.NeT.
La excepción son los ebooks, de los cuales podemos ser proveedores directos o no.
- Nunca he comprado por Internet, ¿es seguro?
Depende de cómo se hagan las cosas. Hay webs
que sí son seguras, y otras que no.
Esta lo es por varias razones:
- La web cumple con los requisitos actuales en
legislación de comercio electrónico, de manera que
siempre sabe quién está detrás y, si se siente
defraudado, puedes reclamar como si de una tienda normal se tratase
(probablemente, con mayor seguridad).
- Si usted decide pagar con tarjeta de crédito,
tiene que saber varias cosas:
- En NINGÚN momento cyberdark.net
tiene acceso a su número de tarjeta.
- A quien estás pagando es
al sistema de pago del BBVA.
- Todo el proceso de pago va encriptado,
es decir, la información que introduce (su número
de tarjeta) no es visible por nadie.
- ¿Si no me llega el pedido, qué hago?
Envíe un email a tienda@cyberdark.net,
indicando su número de pedido (se le proporciona al finalizar el
proceso de venta), explicando el problema. Como los envíos van certificados,
siempre podemos reclamar a MRW a ver qué ha pasado.
- ¿Aceptáis pedidos de fuera de España?
Sí, de los siguientes países:
- Alemania
- Argentina
- Australia
- Austria
- Bélgica
- Bolivia
- Brasil
- Bulgaria
- Canadá
- Chile
- China
- Colombia
- Costa Rica
- Cuba
- Dinamarca
- Ecuador
- El Salvador
- Eslovenia
- Estados Unidos
- Estonia
- Finlandia
- Francia
- Grecia
- Holanda
- Honduras
- Hungría
- Irlanda
- Islandia
- Israel
- Italia
- Japón
- Letonia
- Lituania
- Luxemburgo
- Marruecos
- México
- Nicaragua
- Noruega
- Panamá
- Paraguay
- Perú
- Polonia
- Portugal
- Reino Unido
- República Checa
- República Dominicana
- República Eslovaca
- Rumanía
- Rusia
- Suecia
- Suiza
- Ucrania
- Uruguay
- Venezuela
- ¿Qué es "Seguimiento"?
Es un apartado donde puede conocer el estado de su envío, mediante
el número de pedido que se le dio a la hora de realizar el pedido. Así sabrá
si su envío ha sido procesado, enviado, o está pendiente de
revisar. Si es usuario registrado, y ha hecho varias compras, podrá
seguirlas directamente sin necesidad de introducir este número.
- ¿A cuánto ascienden los gastos de envío?
Cobramos 5 € de gastos de envío, independientemente del contenido del pedido. Si el total en productos supera los 49 € los gastos de envío salen gratis, se le restan automáticamente. Esto se aplica para productos físicos, no para productos electrónicos (ebooks). Estas condiciones se aplican para España y Portugal. Para otros países, el sistema le irá informando de los gastos durante el proceso de compra.
- ¿Con quién enviáis los pedidos?
Enviamos los pedidos con la empresa de mensajería MRW, para entregas en España y Portugal. No podemos entregar el pedido en un apartado postal. Para envíos internacionales trabajamos con diferentes couriers (Correos, MRW, etc).
- Quiero anular un pedido,
no he hecho el pago , ¿cómo
lo hago?
Entre en "Seguimiento" y anule el pedido, introduciendo el número de pedido
que se le dio en el momento de realizar la compra.
- Quiero anular un pedido,
ya he hecho el pago, ¿cómo
lo hago?
Envíe un email lo antes posible a tienda@cyberdark.net,
indicando el número de pedido, y entre en "Seguimiento" y anule el pedido.
Si no ha salido aún con MRW, no hay mayor problema. Se le reintegrará íntegramente
su importe en su tarjeta o cuenta bancaria.
- Me he confundido y le he
dado al botón Ejecutar
Compra, y no tengo el número de pedido.
Envíe un email lo antes posible a tienda@cyberdark.net,
indicando los datos con los que realizó el pedido (nombre, dirección), para anular el pedido.
- Se me ha colgado el ordenador
después de Ejecutar
Compra, no estoy seguro de si se ha procesado el pedido.
Envíe un email lo antes posible a tienda@cyberdark.net,
indicando los datos con los que realizó el pedido (nombre, dirección),
para comprobar si el pedido ha sido procesado.
- Han venido los de MRW a entregarme el pedido
pero no estaba en casa, ¿qué hago?
Ellos se pondrán en contacto con usted en el número de teléfono
que indicó durante el proceso de compra, para ver cuándo se lo
pueden llevar.
En caso de que el pedido se devuelva, se le reintegrará su importe
restando los gastos ocasionados por la devolución.
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¿Dudas? ¿Preguntas? Llámenos por teléfono al 916428260. Estaremos encantados de ayudarle.
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